[MWC2011] RSUPPORT、モバイル端末向けリモートソリューション「RemoteCall +モバイル・パック」発表
[ Sena Moon 2011-02-17 ]  
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BARCELONA, Spain (AVING Special Report on 'Mobile World Congress 2011') -- <Visual News> リモートコントロールのリーディングカンパニーRSUPPORT(アールサポート)株式会社(日本支社:東京都千代田区、本社:韓国ソウル市、取締役副社長:安 千洪、以下RSUPPORT)は、2011年2月14日から17日までスペインのバルセロナで開催される世界最大のモバイル展示会、「GSMA Mobile World Congress 2011」において、同年2月15日現地時間午後17時(日本時間、2月16日午前1時)付けで、スマートフォン及びタブレットPC用リモートサポートソリューション「RemoteCall + モバイル・パック」をグローバルマーケットに向けて本格販売を開始する事を発表した。

このソリューションの導入によりユーザはスマートフォン及びタブレットPCの使用の際に発生する様々なトラブルを解決するために、電話による長時間のサポートやショップの窓口まで足を運ぶ必要がなくなり、インターネットにのみ接続していればオペレーターからリモートで端末のトラブルをリアルタイムに診断・解決することが可能になる。

これまでリモートサポートはWindows PC、Mac PCに対応しているが、今回それらに加えて、利用者の急速な拡大によりサポートニーズが増えているAndroid端末へのリモートサポートが可能となった。Android端末へのリモートサポートはスマートフォンの購入に抵抗があるユーザにも大きくアピールできると予想されている。

一方、Android向けのリモートサポートは、端末のサポートにかかる時間や費用などをセーブできるソリューションとして通信事業者及び端末メーカーなどのモバイルサービスプロバイダーからも注目されている分野である。 RSUPPORTは既に韓国最大の携帯電話キャリア、SK Telecomに対して昨年の11月から「RemoteCall + モバイル・パック」の導入実績があり、多くのスマートフォンユーザを対象にリモートサポートを行った実績を保有している。また、サムスン電子・LG電子などの大手端末メーカーもこのソリューションの導入を積極的に検討しているほか欧米からの関心も高く、フランスでは今年2月末からテストサービスが行われる予定だ。

このソリューションを利用する事で、オペレーターはユーザの端末を画面共有及び制御することはもちろんファームウェア、プロセス及びアプリケーション、ログ及びネットワーク状態 (3G または Wi-Fi)などモバイル機器情報を確認・設定することができる。その外にサポートサービスの全プロセスをキャプチャーまたは録画する機能により、ユーザは安心してスマートフォンへのリモートサポートを受けることが可能になる。

又、今回プレスリリースで発表するAndroid向けの遠隔サポートソリューションの世界市場本格販売スタートは加入者の増加に伴うアフターサービス対応に悩む通信事業者及び端末メーカーにはもちろんスマートフォンを購入しようとするユーザにとっても十分メリットがあると期待できる。

<AVING Special Report Team for Mobile World Congress 2011: Idea K. Kim, B.J Park, Kevin Choi, Astin Jung, Sohpia Kwag, Mia Eun, Sena Moon, Jiny Kim, Hyunkyung Shin, Sehoon Park>

Global News Network 'AVING'
by Sena Moon ( www.aving.net)

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